À quoi ressemble le leadership

Lorsqu’on nous demande à quoi ressemble un bon leader, nous pourrions tous évoquer différents exemples de leadership dans notre esprit. Nous pensons peut-être d’abord à nos élus, aux présidents des campagnes passées et futures, qui promettent sagesse, gloire et direction dans les moments difficiles. Nous pourrions aussi penser à ceux qui donnent l’exemple, ceux qui se précipitent au combat et combattent ensuite à nos côtés dans les tranchées lorsque les choses se compliquent. Ou peut-être pensons-nous à nos parents qui nous ont mis sur un chemin prédéterminé plein d'attentes afin que nous puissions essayer de naviguer dans un monde qui évolue beaucoup trop vite pour que nous puissions suivre le rythme. Jeff Eggers, auteur de « Leaders : Myth and Reality », affirme que le leadership peut ressembler à de nombreuses choses différentes selon les personnes, mais il a appris que les meilleurs leaders apprennent à disparaître dans l'arrière-plan tout en offrant un soutien à leurs équipes.

En s'exprimant lors de la journée législative de la National Pest Management Association en mars, Eggers – qui a travaillé pendant plus de 20 ans en tant que US Navy SEAL, conseiller politique principal des présidents George W. Bush et Barack Obama, professionnel de la sécurité et consultant en leadership – a souligné à une équipe de ravitaillement en course comme un excellent exemple de leadership qu'il utilise depuis des années.

D’une part, on pourrait considérer une équipe de ravitaillement de courses comme un terrible exemple de leadership, car leurs équipes sont composées de trop de personnes avec des ressources surutilisées dans un environnement hautement spécialisé.

"Ils peignent des lignes jaunes sur le sol parce que c'est là que le pilote doit s'arrêter, et si le pilote atteint la marque, la performance [de l'équipe au stand] est parfaite", a déclaré Eggers. « Mais si le conducteur s’écarte de six pouces, les performances chutent. C'est chorégraphié. Il n’y a aucune marge d’erreur. Il n’y a aucune place pour l’incertitude.

D'un autre côté : une équipe de ravitaillement en course est efficace et axée sur les processus, composée de personnes capables de répéter leur travail encore et encore d'une manière qu'eux seuls peuvent accomplir – et pourtant, il n'y a pas un seul leader parmi eux. Leurs noms ne figurent même pas sur leurs uniformes. Au lieu de cela, ils sont tous élevés au rang de leaders dans leur propre métier.

"On ne voit pas de leader et c'est un point très important", a déclaré Eggers. « Les organisations les moins dépendantes de leurs dirigeants comptent parmi les organisations les plus performantes. »

Un bon leadership dans tous les domaines consiste à trouver un équilibre entre confiance et humilité. C’est en particulier une dure leçon qu’Eggers a dû apprendre. Lors d'une mission en Afghanistan, il a appelé à modifier un itinéraire qui a envoyé l'un de ses camions d'armes directement dans un engin explosif improvisé, blessant grièvement deux de ses hommes. Même s'il n'était pas sur les lieux lorsque cela s'est produit, ceux qui étaient là, les personnes dont il avait la responsabilité, savaient qu'il fallait amener les blessés directement au centre de traumatologie, sans attendre d'instructions. Ce simple geste a sauvé des vies.

« La leçon ici est très claire pour moi : des dirigeants dominateurs ont presque tué ces deux hommes et une exécution décentralisée leur a permis de vivre », a déclaré Eggers.

Face aux tâches qui doivent être accomplies, les meilleurs résultats se produisent lorsque les gens sont habilités à agir par eux-mêmes et que chacun – de la personne la plus basse sur le mât totémique au plus haut dirigeant – se tient responsable de la mission globale. Eggers a souligné que nous constatons cela tout le temps dans la nature et que nous pouvons considérer les abeilles comme un excellent exemple.

« Les colonies d’abeilles sont purement décentralisées. La reine n'est pas le leader. Elle pond juste des œufs », a déclaré Eggers. « Et pourtant, les colonies d’abeilles sont réputées pour faire preuve d’un jugement exceptionnellement bon en tant que collectif et en tant que système. Et ils le font sans le bénéfice du leadership.

La lutte antiparasitaire n’est pas différente. Les individus de ce secteur se sentent souvent cloisonnés par la tâche quotidienne consistant à respecter certaines normes tout en étant confrontés aux pressions des traditions systémiques passées. Une bonne chose est une bonne chose jusqu'à ce qu'elle ne le soit pas. Et à mesure que notre monde évolue, avec l’arrivée de nouveaux leaders potentiels dans ce secteur, nous devons également être flexibles et ouverts à l’adaptation. Et cela signifie que nous devons commencer à nous demander comment mieux diriger les générations futures qui se lancent dans cette industrie avec de toutes nouvelles idées et des innovations surprenantes.